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西安市场监管部门回应"奔驰女车主维权"退车退款

发布时间:2019-04-17 浏览次数:2338 来源:大发快三平台网址app

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大发快三平台网址app /摄


  据西安市互联网信息办公室官方微博消息,引起关注的某女士购奔驰车消费纠纷一事,西安市高新区市场监管部门对外发布了有关工作进展情况:已对利之星立案调查,责成尽快退车退款。

  2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称利之星4S店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。

3月27日提车后,因认为发动机存在问题与利之星4S店自行协商退换车辆未果。 4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。

当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促利之星4s店依法妥善解决消费者投诉。 下午投诉人又到利之星4S店继续和店方协商,当晚要求利之星4S店签订了退车退款书面协议。   4月11日、12日,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对利之星4S店经营情况进行检查,已对利之星4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测对利之星4S店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

  4月13日,市场监管部门再次责成利之星4S店尽快落实退车退款事宜,听取了投诉人新提出的八项诉求。 当天,还组织利之星4S店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。

对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。

某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。   目前,高新区市场监管部门要求利之星4S店继续加强沟通解决投诉问题。

对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

值班主任:李欢。